Refund and Return Policy

রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতিমালা  

১। যদি কোনো গ্রাহক আমাদের অনলাইন স্টোর থেকে পণ্যটি কিনছেন, আপনি কুরিয়ার থেকে পণ্যটি পাওয়ার সময় নিশ্চিত করুন যে পণ্যটি অক্ষত আছে। পরবর্তীতে, কোন সমস্যা হলে আমরা শুধুমাত্র ওয়ারেন্টি সেবা প্রদান করব। কোন পরিবর্তন দেওয়া হবে না ।

২। অনলাইনে অর্ডার করার ক্ষেত্রে, পণ্যটি পাওয়ার পর, যদি উৎপাদন জনিত কোন সমস্যা লক্ষ্য করা যায় বা আবিষ্কৃত হয় তবে গ্রাহককে আমাদের ইমেল, ফেসবুক পেজ বা ওয়েবসাইট লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে 24 ঘন্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। এক্ষেত্রে, পণ্যটিতে অবশ্যই স্ক্র্যাচ থাকা যাবে না এবং পণ্যের বাক্সটি অবশ্যই অক্ষত থাকতে হবে । অন্যথায় এটি ফেরতযোগ্য হবে না।

৩। ডেলিভারি ম্যান থেকে অনলাইন অর্ডারের পণ্যটি পাওয়ার পর, যদি বক্সটি দেখে মনে হয় এটি আপনার অর্ডার করা পণ্য নয়, তাহলে দয়া করে বক্সটি খুলবেন না বা ক্ষতি করবেন না। যদি আপনি বক্সটি খুলেন, পণ্যটি ব্যবহার করেন এবং বক্সটি ধ্বংস করেন ফেরতযোগ্য হবে না।

৪। যদি একজন গ্রাহক একটি উৎপাদন ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেয়ে থাকেন তাহলে গ্রাহক আমাদের কয়ে কল, ইমেইলের মাধ্যমে জানাতে হবে এবং আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট প্রথমে পণ্যটি চেক করবে এবং তারপর পণ্যটি প্রতিস্থাপনের প্রয়োজন হলে তা পরিবর্তন করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবে।

৫। যদি কোনো গ্রাহক ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তাহলে কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হবে।

৬। যদি কোনো গ্রাহক প্রোডাক্টের বর্ণনাটি পড়ার পর এবং নির্দিষ্ট পণ্য সম্পর্কে তথ্য প্রদান করার পর আমাদের ওয়েবসাইট থেকে কোনো পণ্য ক্রয় করেন এবং কোনো ত্রুটি ছাড়াই সফলভাবে প্রাপ্ত হন তাহলে পরবর্তীতে গ্রাহককে পণ্যটি পরিবর্তন বা ফেরত নেওয়া হবে না এমনকি ফেরতযোগ্যও হবে না।

৭। একটি সফটওয়্যার অথবা সফটওয়্যার লাইসেন্স কেনার পরে, রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

৮।  নির্দিষ্ট কারণে, পণ্যগুলি রিটার্ন বা রিফান্ড  দেওয়া হবে এবং ১০ থেকে ২০ কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহকের কাছে ফেরত দেওয়া হবে। অনেক ক্ষেত্র বিশেষে রিটার্ন বা রিফান্ড কার্যকর হতে আরও বেশি সময় লাগতে পারে।

৯। রিফান্ড চার্জ সব ধরনের মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস/অনলাইন গেটওয়ে রিফান্ডের জন্য প্রযোজ্য।

১০। যদি গ্রাহকরা ভাঙ্গা বা প্যাকেট ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পণ্য পান তবে আমরা কুরিয়ার থেকে পণ্য গ্রহণ না করার জন্য অনুরোধ করছি। যদি গ্রাহক কুরিয়ার থেকে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গ্রহণ করেন তবে গ্রাহককে নিজের দায় নিতে হবে এবং কোনো ধরনের অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

১১। যদি প্রোডাক্ট কেনার সময় সম্মানিত গ্রাহক কোনো ক্যাশব্যাক পান, তবে রিটার্ন দেওয়ার সময় ক্যাশব্যাকের পরিমাণ কেটে নেওয়া হবে।

Return & Refund Policy 

1. If a customer is buying the products from our online store, when you received the product from courier make sure the product is intact. Later, if any problems occur then we will provide only warranty services. No change will be given.

2. In the case of ordering online, after receiving the product, if any manufacturing issues or problems are noticed or discovered than the customer has to inform us within 24 hours via our email, Facebook page or website live chat. However, the product must not be scratched and the product box must be intact otherwise it won't be returnable.

3. After receiving the online order product from the delivery man, if the box looks like it is not the product you ordered, then please do not open or damage the box if you open the box and use the product and destroy the box, the product will not be returnable.

4. If a customer received a manufacturing defective product then the customer has to inform us via call, email and our customer support will review the product first and then take the necessary steps to change the product if it is in need of replacement.

5. If a customer wants to change the defective product, then Courier charge will be applicable.

6. If a Customer is buying any product from our Website after reading the description and provided information about the particular product and is received successfully without any faults and later customer will not be allowed to change or return the product even not refundable.

7. After purchasing a software/software license, a return or refund won't be applicable.

8. For specific reason, products will be allowed to be returned and refunded back to customer within 10 to 20 working days or will be take longer to execute.

9. Refund charges are applicable for All kinds of Mobile Financial Services/ Online Gateway refunds.

10. If customers found broken or packet-damaged products then we are requesting not to receive the product from the courier service. If the customer receives courier damaged product then customer has to take own liability and any kind of complaint won't be acceptable.

11. If the honorable customer gets any cashback at the time of payment, the cashback amount will be deducted while making the refund.