Warranty Policy

প্রোডাক্ট ওয়ারেন্টির শর্তাবলী নিম্নরূপ

Dear IT কাস্টমারদের সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকে এবং গ্রাহক সেবার মান উন্নত, দ্রুততর করার জন্যে নির্দিষ্ট নিয়ম কানুন মেনে চলে। সন্মানিত গ্রাহকগনের প্রতি বিশেষভাবে অনুরোধ করা হচ্ছে যে ব্লেজ কম্পিউটার থেকে পণ্য কেনার আগে নিচে বর্ণনাকৃত বিষয়বস্তু ভালভাবে দেখে নেওয়া।

১। সমস্ত প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি পন্য প্রস্তুতকারক কর্তৃক প্রদান করা ওয়ারেন্টি।

২। ওয়ারেন্টি সেবা নির্দিষ্ট ব্রান্ডের মূল কোম্পানী বহন করে থাকে। ওয়ারেন্টি সেবার ভিন্নতার দিক থেকে প্রত্যেকটি ব্র্যান্ড সতন্ত্র এবং তাঁদের বিভিন্ন শর্তাবলী নিজস্ব অফিশিয়াল ওয়েবসাইটে উল্লেখ করা আছে।

৩। প্রতিটি প্রোডাক্ট এর ওয়ারেন্টির জন্য Dear IT আন্তর্জাতিক ও বাংলাদেশ কম্পিউটার সমিতি (বিসিএস) কর্তৃক প্রদত্ত নীতিমালা অনুসরন করে।

৪। বেশিরভাব প্রোডাক্ট এর ওয়ারেন্টি ১০ থেকে ২০ দিন অথবা বিশেষ ক্ষেত্রে ৪৫ দিনের মধ্যে প্রধান করা হয় এবং কিছু ক্যাটেগরির প্রোডাক্ট অভিযোগ আসা মাত্র পরিবর্তন করে দেওয়া হয়।

৫। সকল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোয্য নয়। একমাত্র আমাদানিকারক অথবা সাপ্লায়ার যেসকল প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি দেয় সেসকল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোয্য হবে।

৬। প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে মেরামত অথাব কিছু প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে পরিবর্তন করে দেয়া হয়।

৭। বিভিন্ন ব্রান্ডের ল্যাপটপের জন্য ওয়ারেন্টি ১ থেকে ৩ বছর এবং ব্যাটারি ও এডাপ্টারের ওয়ারেন্টি ১ বছর।

৮। যদি কোন প্রডাক্টের ওয়ারেন্টি দেয়ার সময় তা সাপ্লায়ারের স্টকে না থাকে তাহলে Dear IT সেই প্রোডাক্টের অলনারনেটিভ প্রোডাক্ট মূল্য সমন্বয় করে দিতে পারবে।

৯। সার্ভিসের সময় যদি কোন সফটওয়্যার বা ডাটা নষ্ট হয়ে যায় তাহলে তার দায়ভার Dear IT বহন করবে না।

১০। পিসি অথাব ল্যাপটপের ক্ষেত্রে সেটআপ ও অপারেটিং সিস্টেম দেয়া হয় তা ওয়ারেন্টির আওতায় থাকে না।

১১। লাইফ টাইম ওয়ারেন্টি মানে পণ্যটি বাজারে এভেইলেবল থাকার সময়কাল কে বুঝায়। পণ্যটি বাজারে এভেইলেবল থাকা পর্যন্ত ক্রেতা লাইফ টাইম ওয়ারেন্টি পাবেন। পণ্যটি যদি বাজারে এভেইলেবল না থাকে তবে তা আর ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না। পণ্যের নতুন মডেল বাজারে আসলে তা পুরাতন মডেলের  সাথে ওয়ারেন্টি করানো যাবে না। লাইফ টাইম ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে বিসিএর এর নীতিমালা অনুসারে ক্রেতা সর্বোচ্চ দুই বছর পর্যন্ত ওয়ারেন্টি নিতে পারবেন।

১২। ওয়ারেন্টির ব্যাতিত যেকোন সার্ভিসের জন্য Dear IT সার্ভিস চার্জ নিতে পারবে যা ক্রেতার সম্মতিক্রমে করা হবে।

১৩। সার্ভিস ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে যদি কোন যন্ত্রাংশ পরিবর্তন বা সংযোজনের প্রয়োজন হয় তাহলে ক্রেতা সাধারন তা নিজ দায়িত্বে সংগ্রহ করবেন অথবা ক্রেতাগনের সম্মতিতে অগ্রিম মূল্য পরিশোধ সাপেক্ষে Dear IT মাধ্যমে সংগ্রহ করতে পারবেন।

১৪। মনিটরের ক্ষেত্রে ন্যূনতম ৩ বা তার বেশি ডেড পিক্সেল দৃশ্যমান হতে হবে তা ব্যাতিত ক্রেতা ওয়ারেন্টি চাইতে করতে পারবে না।

১৫। প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি নিতে ক্রেতাকে অবশ্যই প্রোডাক্টের বক্স, সাথে থাকা এক্সেসরিজ এবং মেমো প্রদান করা বাধ্যতামূলক।

যেসকল ক্ষেত্রে প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি সার্ভিস হবে না

১। প্রোডাক্ট ভিজে যাওয়া, ভেঙে যাওয়া, পুড়ে যাওয়া, আঘাতপ্রাপ্ত হওয়া, গভীরভাবে আঁচড় এর দাগ প্রভৃতি কারণে কোন ত্রুটি দেখা দিলে তা ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।

২। সিরিয়াল বা সিরিয়াল স্টিকার আংশিক বা সম্পূর্ণরূপে মুছে গেলে তা ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।

৩। মাদারবোর্ড, গ্রাফিক্স কার্ড এবং র‌্যাম এর গায়ে ফাংগাস বা মরিচা ও গভীর কোন ক্ষত দেখা দিলে তা ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।

৪।মাদারবোর্ড এবং প্রসেসরের ক্ষেত্রে পিন সম্পূর্ণ বা আংশিক ভাঙ্গা, বাঁকা অবস্থায় পাওয়া গেলে পণ্যটি ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।

৫। কোন প্রকারের পাসওয়ার্ড কিংবা সিকিউরিটি কোড প্রয়োগ করার কারনে ল্যাপটপ, ডেস্কটপ বা অন্য যেকোন ডিভাইসে BIOS পাসওয়ার্ড এর সম্পূর্ণ দায়িত্ব ক্রেতাকে বহন করতে হবে। এটা ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।

৬। প্রিন্টার কার্টিজ, টোনার, হেড, রোলার, ড্রাম, এলিমেন্ট কাভার ইত্যাদি যন্ত্রাংশ ওয়ারেন্টির আওতা বহির্ভূত।

৭। প্রিন্টারের ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান কর্তৃক নির্ধারিত কালি, ইংক কার্টিজ বা টোনার কার্টিজ ব্যতীত অন্য কালি, ইংক কার্টিজ বা টোনার কার্টিজ ব্যবহার করলে ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।

৮। কিবোর্ড-মাউস কম্বো এর ক্ষেত্রে কিবোর্ড বা মাউস যেকোনো একটি ক্ষতিগ্রস্থ হলে ওয়ারেন্টির জন্য কিবোর্ড-মাউস কম্বো সেটটি এক্সেসরিজ আনতে হবে। শুধুমাত্র কিবোর্ড বা মাউস আলাদাভাবে ওয়ারেন্টির জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না।

৯। প্রিন্টার, স্ক্যানার, রাউটার, সুইচ, এক্সেস পয়েন্ট, টিভি কার্ড ইত্যাদি এবং একই ধরনের প্রোডাক্ট এর পাওয়ার এডাপ্টার ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।

১০। ক্রেতা শুধুমাত্র একবার প্রোডাক্ট ওয়ারেন্টি করাতে পারবেন। একবার ওয়ারেন্টি করানোর পরে দ্বিতীয় বার এই সার্ভিসটি আর নিতে পারবেন না।